Allmänna villkor

Artikel 1 - Definitioner

I dessa villkor avses med:
Övervägande tid: den tidsperiod inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
Konsument: den fysiska person som inte handlar i utövandet av yrke eller verksamhet och ingår ett avtal på distans med näringsidkaren;
Dag: kalenderdag;
Långsiktig transaktion: ett avtal på distans avseende en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller avtalade skyldigheter är utspridda över tid;
Hållbar dat bärande enhet: vilket medel som helst som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som riktar sig personligen till honom, på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.
Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att avstå från avtalet på distans inom övervägande tiden;
Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;
Avtal på distans: ett avtal där, inom ramen för ett system som organiserats av näringsidkaren för försäljning på distans av produkter och/eller tjänster, tills avtalet sluts, endast används en eller flera tekniker för distanskommunikation;
Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal, utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt befinner sig i samma utrymme.
Allmänna villkor: dessa Allmänna villkor från näringsidkaren.

Artikel 2 - Ångerrätt

Konsumenten har rätt att inom en övervägande tid av 14 dagar, utan att ange några skäl, återkalla avtalet.
Under övervägande tiden ska konsumenten hantera produkten och förpackningen noggrant.
Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska han returnera produkten med alla tillhörande tillbehör och, om möjligt, i originalskick, i enlighet med rimliga instruktioner från näringsidkaren.

Artikel 3 – Tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje avtal som ingåtts på distans samt beställningar mellan näringsidkaren och konsumenten.
Innan avtalet på distans ingås ska texten av dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta rimligen inte är möjligt, ska det innan avtalet på distans ingås anges att de allmänna villkoren kan ses hos näringsidkaren och att de kostnadsfritt ska skickas till konsumenten på begäran så snart som möjligt.
Om avtalet på distans ingås elektroniskt kan, avvikande från föregående stycke, texten av dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sätt som gör det möjligt för konsumenten att enkelt lagra den på en hållbar dat bärande enhet. Om detta rimligen inte är möjligt ska det innan avtalet på distans ingås anges var de allmänna villkoren kan ses elektroniskt och att de kostnadsfritt ska skickas till konsumenten på begäran, antingen elektroniskt eller på annat sätt.
I de fall då specifika produkt- eller tjänstevillkor också är tillämpliga, är andra och tredje stycket tillämpliga och konsumenten kan alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest förmånlig för honom i händelse av motstridande allmänna villkor.
Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle är helt eller delvis ogiltiga eller upphävs, ska avtalet och dessa villkor för övrigt förbli i kraft och den berörda bestämmelsen ska omedelbart ersättas genom ömsesidig överenskommelse med en bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar den ursprungliga.
Situationer som inte regleras av dessa allmänna villkor ska bedömas "i anda" av dessa allmänna villkor. Oklarheter om tolkningen eller innehållet av en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas "i anda" av dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under vissa villkor, ska detta tydligt anges i erbjudandet.
Erbjudandet är utan förpliktelse. Näringsidkaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.
Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en god bedömning av erbjudandet av konsumenten.
Om näringsidkaren använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte näringsidkaren.
Alla bilder, specifikationer och data i erbjudandet är indikativa och kan inte ge anledning till skadestånd eller avbeställning av avtalet. Bilder av produkter är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna.
Näringsidkaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt överensstämmer med de verkliga färgerna på produkterna.
Varje erbjudande innehåller sådan information att det för konsumenten är tydligt vilka rättigheter och skyldigheter som är kopplade till accept av erbjudandet. Detta gäller särskilt: eventuella fraktkostnader; hur avtalet ska ingås och vilka åtgärder som krävs; om ångerrätten är tillämplig eller inte; betalnings-, leverans- och genomförandeformer av avtalet; tidsfristen för accept av erbjudandet eller tidsfristen inom vilken näringsidkaren garanterar priset; nivån på avgiften för distanskommunikation om kostnaderna för användning av tekniken för distanskommunikation beräknas på annan grund än det ordinarie basistaxan för det använda kommunikationsmedlet; eller om avtalet efter ingåendet arkiveras, och om så är fallet, hur det kan konsulteras av konsumenten; hur konsumenten, före ingåendet av avtalet, kan kontrollera de av honom angivna uppgifterna och rätta dem om så önskas; eventuella andra språk på vilka avtalet kan ingås, utöver nederländska; de uppförandekoder som näringsidkaren har underkastat sig och hur konsumenten kan konsultera dessa koder elektroniskt; och den minimi längd för avtalet på distans vid en långsiktig transaktion.

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet ingås, med förbehåll för vad som anges i punkt 4, i och med att konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de angivna villkoren. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar näringsidkaren omedelbart elektroniskt mottagandet av accepten av erbjudandet. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av näringsidkaren, kan konsumenten häva avtalet. Om avtalet ingås elektroniskt vidtar näringsidkaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa den elektroniska överföringen av data och ser till att det finns en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, kommer näringsidkaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta. Inom lagens ramar kan näringsidkaren informera sig om konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter samt om alla fakta och faktorer som är viktiga för att ingå ett ansvarsfullt avtal på distans. Om näringsidkaren på grund av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att motiverat vägra en beställning eller ansökan eller att koppla särskilda villkor till genomförandet. Näringsidkaren ska bifoga följande information skriftligt eller på ett sådant sätt att den kan lagras på en hållbar dat bärande enhet av konsumenten:
a. besöksadressen till näringsidkarens lokaler där konsumenten kan vända sig med klagomål;
b. villkoren och sättet på vilket konsumenten kan utöva sin ångerrätt, eller en tydlig notering om att ångerrätten är utesluten;
c. information om garantier och befintlig service efter köp;
d. den information som ingår i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, om inte näringsidkaren redan har lämnat denna information till konsumenten före avtalets genomförande;
e. kraven för att säga upp avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är av obestämd tid. I fallet med en långsiktig transaktion gäller bestämmelsen i föregående punkt endast för den första leveransen. Varje avtal ingås under suspensiva villkor av tillräcklig tillgång på de berörda produkterna.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan att ange några skäl inom 14 dagar. Denna ångertid börjar dagen efter att produkten mottagits av konsumenten eller av en företrädare som konsumenten har utsett och som är känd för näringsidkaren. Under ångertiden ska konsumenten hantera produkten och förpackningen noggrant. Han får endast packa upp eller använda produkten i den mån det är nödvändigt för att kunna bedöma om han vill behålla produkten. Om han utövar sin ångerrätt ska han returnera produkten med alla levererade tillbehör och – om rimligt möjligt – i originalskick och -förpackning, enligt de rimliga och tydliga instruktioner som tillhandahålls av näringsidkaren. När konsumenten vill utöva sin ångerrätt är han skyldig att informera näringsidkaren om detta inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Meddelandet ska göras skriftligen via ett brev eller e-post. Efter att konsumenten har meddelat att han vill utöva sin ångerrätt ska han returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten måste bevisa att de levererade varorna har returnerats i tid, till exempel genom att visa kvitto på frakt. Om kunden inte har meddelat att han vill utöva sin ångerrätt respektive inte har returnerat produkten till näringsidkaren inom de tidsfrister som anges i punkterna 2 och 3, är köpet bindande.

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt

Om konsumenten utövar sin ångerrätt, är kostnaderna för att returnera produkterna konsumentens ansvar. Om konsumenten har betalat ett belopp kommer näringsidkaren att återbetala detta belopp så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter ångern. Villkoret för detta är dock att produkten redan har mottagits av webbutiken eller att ett fullständigt bevis på återlämning kan lämnas.

Artikel 8 – Uteslutning av ångerrätt

Näringsidkaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkterna 2 och 3. Uteslutningen av ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i god tid innan avtalet ingås. Uteslutning av ångerrätt är endast möjlig för produkter:
a. som har tillverkats av näringsidkaren enligt konsumentens specifikationer;
b. som är klart personliga till sin natur;
c. som på grund av sin natur inte kan returneras;
d. som snabbt kan försämras eller bli föråldrade;
e. vars pris är kopplat till fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte har kontroll över;
f. för enskilda tidningar och tidskrifter;
g. för ljud- och videoinspelningar samt programvara som konsumenten har brutit förseglingen på;
h. för hygienprodukter som konsumenten har brutit förseglingen på.
Uteslutning av ångerrätt är endast möjlig för tjänster:
a. avseende logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period;
b. vars leverans har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångertiden har löpt ut;
c. avseende spel och lotterier.

Artikel 9 – Priset

Under den i erbjudandet angivna giltighetstiden kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, med undantag för prisändringar till följd av förändringar i moms. I avvikelse från föregående punkt kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är kopplade till fluktuationer på finansmarknaden och som näringsidkaren inte har kontroll över, till variabla priser. Denna koppling till fluktuationer och att eventuellt angivna priser är riktpriser kommer att anges i erbjudandet. Prishöjningar inom 3 månader efter att avtalet har ingåtts är endast tillåtna om de beror på lagstadgade regler eller bestämmelser. Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har avtalat om detta och:
a. de beror på lagstadgade regler eller bestämmelser; eller
b. konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prishöjningen träder i kraft.
Alla priser är med förbehåll för tryck- och typografiska fel. Ingen ansvarighet tas för följderna av tryck- och typografiska fel. Vid tryck- och typografiska fel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10 – Överensstämmelse och Garanti

Näringsidkaren ansvarar för att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de i erbjudandet angivna specifikationerna, de rimliga kraven på kvalitet och/eller användbarhet samt de lagstadgade bestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gäller på dagen för avtalets ingående. Om det avtalas ansvarar näringsidkaren också för att produkten är lämplig för annat än normalt bruk. En garanti som lämnas av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagliga rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren på grund av avtalet. Eventuella brister eller felaktigt levererade produkter ska anmälas skriftligen till näringsidkaren inom 14 dagar efter leverans. Återlämning av produkterna ska ske i originalförpackning och i nyskick. Garantitiden för näringsidkaren motsvarar fabriksgarantitiden. Näringsidkaren är emellertid aldrig ansvarig för den slutliga lämpligheten av produkterna för varje individuell tillämpning av konsumenten, eller för eventuella råd rörande användning eller tillämpning av produkterna. Garantin gäller inte om:
Konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller bearbeta dem;
De lever

Artikel 11 – Leverans och utförande
Entreprenören ska vidta största möjliga försiktighet vid mottagande och utförande av beställningar av produkter. Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor ska företaget utföra accepterade beställningar med skälig snabbhet, dock senast inom 30 dagar, såvida konsumenten inte har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen drabbas av förseningar, eller om en beställning inte kan utföras helt eller delvis, ska konsumenten informeras om detta senast 30 dagar efter att beställningen har lagts. I så fall har konsumenten rätt att utan kostnad häva avtalet och rätt till eventuell skadestånd. Vid hävning enligt föregående stycke ska entreprenören återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter hävning. Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, ska entreprenören göra sitt bästa för att tillhandahålla en ersättningsartikel. Senast vid leveransen ska det på ett tydligt och förståeligt sätt meddelas att en ersättningsartikel levereras. För ersättningsartiklar kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaden för eventuell retur är på entreprenörens bekostnad. Risken för skador och/eller förlust av produkter ligger på entreprenören fram till leverans till konsumenten eller en i förväg utsedd och känd representant, om inte annat avtalats.

Artikel 12 – Långvariga transaktioner: uppsägning och förlängning
Uppsägning: Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och som syftar till att regelbundet leverera produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med beaktande av överenskomna uppsägningregler och en uppsägningstid på högst en månad. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts för en viss tid och som syftar till att regelbundet leverera produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med beaktande av överenskomna uppsägningregler och en uppsägningstid på högst en månad. Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i föregående stycken: när som helst och inte begränsas till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period; säga upp på samma sätt som avtalet ingicks; alltid säga upp med samma uppsägningstid som entreprenören har avtalat för sig själv. Förlängning: Ett avtal som ingåtts för en viss tid och som syftar till att regelbundet leverera produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte förlängas eller förnyas tyst för en viss tid. I avvikelse från föregående stycke får ett avtal som har ingåtts för en viss tid och som syftar till att regelbundet leverera dagstidningar, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter förlängas tyst i högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal i slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad. Ett avtal som ingåtts för en viss tid och som syftar till att regelbundet leverera produkter eller tjänster får endast förlängas tyst till obestämd tid om konsumenten alltid kan säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad och en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet syftar till att regelbundet, men mindre än en gång per månad, leverera dagstidningar, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter. Ett avtal med begränsad tid för att regelbundet leverera dagstidningar, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter (prov- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte tyst och avslutas automatiskt efter köp av prov- eller introduktionsperioden. Varaktighet: Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år får konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte skälighet och rimlighet talar emot uppsägning före avtalets överenskomna slut.

Artikel 13 – Betalning
Såvida inget annat avtalats, ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter att ångerrätten enligt artikel 6.1 har trätt i kraft. Vid avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet. Konsumenten har skyldighet att omedelbart informera entreprenören om felaktigheter i angivna betalningsuppgifter. Vid dröjsmål med betalning har entreprenören, med beaktande av lagliga begränsningar, rätt att ta ut de skäliga kostnader som meddelats konsumenten i förväg.

Artikel 14 – Klagomålshantering
Klagomål rörande avtalets genomförande måste lämnas in till entreprenören inom 7 dagar, fullt och tydligt beskrivet, efter att konsumenten har konstaterat bristerna. Klagomål som lämnas in till entreprenören besvaras inom en period av 14 dagar från mottagandet. Om ett klagomål kräver en förutsebart längre handläggningstid, kommer entreprenören att svara inom 14 dagar med ett mottagningsmeddelande och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar. Om klagomålet inte kan lösas genom överenskommelse uppstår en tvist som är föremål för tvistlösning. Ett klagomål suspenderar inte entreprenörens skyldigheter, såvida inte entreprenören uttryckligen meddelar annat. Om ett klagomål bedöms som berättigat av entreprenören kommer denne efter eget val antingen att kostnadsfritt ersätta de levererade produkterna eller reparera dem.

Artikel 15 – Tvister
På avtal mellan entreprenören och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor tillämpas uteslutande nederländsk lag. Detta gäller även om konsumenten är bosatt utomlands.